¿Qué es Digital Experience Monitoring (DEM)?

¿Qué es Digital Experience Monitoring?

Digital Experience Monitoring (DEM) es un software que permite a las organizaciones rastrear, descubrir y optimizar las experiencias de los usuarios finales. DEM ayuda a las organizaciones a observar minuto a minuto las experiencias de sus usuarios finales y les permite identificar y resolver problemas rápidamente. DEM puede utilizarse para usuarios finales internos, como empleados que trabajan a distancia o en la oficina, o para usuarios finales externos, como clientes.

¿Cómo funciona la Digital Experience Monitoring?

El software DEM ayuda a los responsables de TI a utilizar datos históricos y predictivos sobre problemas de red, ralentizaciones del rendimiento e interrupciones de las aplicaciones que afectan a la experiencia de un empleado o las interacciones de un cliente con las propiedades y productos digitales de la empresa. Estas soluciones de software controlan diversos factores, como el tráfico de sitios web, el comportamiento de los usuarios y el rendimiento de las aplicaciones.

Al analizar estos datos, las organizaciones pueden identificar áreas en las que sus productos o servicios pueden tener un rendimiento por debajo de lo esperado o en las que los problemas de usabilidad pueden afectar la productividad o la colaboración de los empleados. Este proceso basado en datos permite a las organizaciones mejorar el desarrollo de sus productos y optimizar las operaciones comerciales.

¿Por qué las organizaciones necesitan Digital Experience Monitoring?

Las organizaciones necesitan DEM para tener visibilidad de las experiencias digitales de sus empleados o clientes. Sin esta visibilidad, las organizaciones pueden pasar por alto vulnerabilidades críticas, tener dificultad para identificar la causa principal cuando surgen problemas, y estar mal equipadas para resolver problemas urgentes.

Con una estrategia Digital Experience Monitoring precisa y en tiempo real, las organizaciones pueden identificar, mitigar y resolver rápidamente los posibles problemas.

Ventajas de la DEM

Digital Experience Monitoring es una herramienta que las organizaciones utilizan para monitorear, personalizar y mejorar las experiencias de los usuarios finales. Algunas de sus funciones clave incluyen las siguientes

• Define y supervisa los recursos fundamentales de la red. Las organizaciones pueden utilizar DEM para imitar los flujos de tráfico y medir y analizar los flujos de datos controlados hacia recursos públicos o privados. Esto permite detectar los problemas antes de que afecten a los usuarios finales.
• Comprende el recorrido del usuario minuto a minuto. Las organizaciones pueden lograr una visión en tiempo real de las visualizaciones de datos. Esto ayuda a destacar posibles anomalías en la conectividad o el rendimiento.
• Ahorra tiempo a los líderes de TI en la resolución de problemas. Implementar una solución integral de Digital Experience Monitoring puede ahorrar tiempo a los equipos de TI, al proporcionar una visión paso a paso de cualquier problema al que se enfrenten los empleados o los usuarios finales. Los equipos de TI pueden identificar rápidamente la causa raíz de estos problemas, por lo que pueden dedicar más tiempo y esfuerzo a resolverlos.

¿Cloudflare ofrece DEM?

Cloudflare Digital Experience Monitoring es una herramienta de observabilidad interna que proporciona información predictiva, histórica y en tiempo real para que los empleados sigan siendo productivos dondequiera que trabajen. Los clientes pueden conectarse a la red global de Cloudflare y dotar a su equipo directivo de TI de la visibilidad granular necesaria para simplificar la resolución de problemas y resolver las incidencias que afectan a la conectividad interna de los usuarios finales y al rendimiento del trabajo híbrido.

Preguntas frecuentes

¿Qué es DEM (Digital Experience Monitoring)?

DEM rastrea y optimiza la calidad de las interacciones digitales de los clientes y empleados. Combina varias técnicas de supervisión para proporcionar una visión integral de la experiencia de los usuarios en las aplicaciones y los servicios, de forma que las empresas puedan identificar y solucionar sus problemas de rendimiento.

¿En qué se diferencia DEM de la supervisión tradicional del rendimiento?

Mientras que la supervisión tradicional suele centrarse en el estado interno del servidor y la infraestructura backend, DEM prioriza la perspectiva del usuario final. Analiza todo el recorrido, desde el dispositivo del usuario a través de la red hasta la aplicación, garantizando que la experiencia real cumple con las expectativas, independientemente de dónde se encuentre la infraestructura.

¿Qué ventajas ofrece la utilización de una solución DEM?

La implementación de DEM permite a las organizaciones identificar de forma proactiva los cuellos de botella del rendimiento antes de que afecten a un gran número de usuarios. Esta visibilidad permite acelerar la resolución de problemas, aumentar la productividad de los empleados y mejorar la experiencia general de los clientes.

¿Puede DEM facilitar la gestión de los equipos de trabajo remotos?

Dado que el teletrabajo depende en gran medida de la red pública de Internet y de diversas aplicaciones SaaS, DEM proporciona a los equipos informáticos la visibilidad necesaria para supervisar las conexiones fuera del perímetro de la oficina tradicional. Ayuda a identificar si una ralentización se debe a la red Wi-Fi local de un usuario, a un problema del proveedor de acceso a Internet o a la propia aplicación.