Digital Experience Monitoring (DEM) es el proceso de rastrear, descubrir y optimizar las experiencias internas o externas de los usuarios finales.
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Digital Experience Monitoring (DEM) es un software que permite a las organizaciones rastrear, descubrir y optimizar las experiencias de los usuarios finales. DEM ayuda a las organizaciones a observar minuto a minuto las experiencias de sus usuarios finales y les permite identificar y resolver problemas rápidamente. DEM puede utilizarse para usuarios finales internos, como empleados que trabajan a distancia o en la oficina, o para usuarios finales externos, como clientes.
El software DEM ayuda a los responsables de TI a utilizar datos históricos y predictivos sobre problemas de red, ralentizaciones del rendimiento e interrupciones de las aplicaciones que afectan la experiencia de un empleado o las interacciones de un cliente con las propiedades y productos digitales de la empresa. Estas soluciones de software controlan diversos factores, como el tráfico de sitios web, el comportamiento de los usuarios y el rendimiento de las aplicaciones.
Al analizar estos datos, las organizaciones pueden identificar áreas en las que sus productos o servicios pueden tener un rendimiento por debajo de lo esperado o en las que los problemas de usabilidad pueden afectar la productividad o la colaboración de los empleados. Este proceso basado en datos permite a las organizaciones mejorar el desarrollo de sus productos y optimizar las operaciones comerciales.
Las organizaciones necesitan DEM para tener visibilidad de las experiencias digitales de sus empleados o clientes. Sin esta visibilidad, las organizaciones pueden pasar por alto vulnerabilidades críticas, tener dificultad para identificar la causa principal cuando surgen problemas, y estar mal equipadas para resolver problemas urgentes.
Con una estrategia Digital Experience Monitoring precisa y en tiempo real, las organizaciones pueden identificar, mitigar y resolver rápidamente los posibles problemas.
Digital Experience Monitoring es una herramienta que las organizaciones utilizan para monitorear, personalizar y mejorar las experiencias de los usuarios finales. Algunas de sus funciones clave incluyen las siguientes
Cloudflare Digital Experience Monitoring es una herramienta interna de observabilidad que proporciona inteligencia predictiva, histórica y en tiempo real para mantener a los empleados productivos dondequiera que estén trabajando. Los clientes pueden conectarse a la red global de Cloudflare y brindar a los responsables del equipo de informática la visibilidad especifica necesaria para simplificar la solución de problemas y resolver las incidencias que afectan a la conectividad interna de los usuarios finales y al rendimiento del trabajo híbrido.
DEM rastrea y ayuda a optimizar la calidad de las interacciones digitales tanto para clientes como para empleados. Integra varios métodos de monitoreo para brindar una visión completa de la experiencia del usuario en aplicaciones y servicios, permitiendo a las empresas detectar y resolver problemas de rendimiento.
Mientras que el monitoreo tradicional suele centrarse en el estado interno del servidor y la infraestructura backend, DEM prioriza la perspectiva del usuario final. Analiza todo el recorrido desde el dispositivo del usuario a través de la red hasta la aplicación, garantizando que la experiencia real cumpla con las expectativas, independientemente de dónde se encuentre la infraestructura.
La implementación de DEM permite a las organizaciones detectar los cuellos de botella de rendimiento antes de que afecten a una gran cantidad de usuarios. Esta visibilidad permite resolver los problemas de una manera más rápida, y ofrece una mayor productividad de los empleados y una mejor experiencia general del cliente.
Como el trabajo remoto depende en gran medida de la Internet pública y de varias aplicaciones SaaS, DEM brinda a los equipos de TI la visibilidad necesaria para monitorear las conexiones fuera del perímetro de la oficina tradicional. Ayuda a identificar si una ralentización se debe a la red Wi-Fi local de un usuario, a un problema del proveedor de servicios de Internet o a la propia aplicación.