什麼是數位體驗監控 (DEM)？

什麼是數位體驗監控？

數位體驗監控 (DEM) 是一種可讓組織追蹤、探索和最佳化使用者體驗的軟體。 DEM 可協助組織觀察其使用者的每分鐘體驗，並讓組織快速識別並解決問題。 DEM 可用於內部終端使用者，例如遠端和辦公室員工，也可以用於外部終端使用者 (例如客戶)。

數位體驗監控如何運作？

DEM 軟體可協助 IT 領導者使用有關網路問題、效能下降和應用程式中斷的歷史和預測資料，這些問題會影響員工的體驗或客戶與公司數位資產與產品的互動。這些軟體解決方案會監控各種因素，例如網站流量、使用者行為和應用程式效能。

透過分析這些資料，組織可以識別其產品或服務可能表現不佳的區域，或可用性問題可能會影響員工生產力或協同合作的區域。 這個資料驅動的流程使組織能夠改善其產品開發並優化業務運營。

為什麼組織需要數位體驗監控？

組織需要 DEM 才能掌握員工或客戶的數位體驗。 如果沒有這種可見性，組織可能會忽略重大漏洞，在出現問題時很難找出根本原因，並發現自己沒有足夠的能力來解決時間敏感的問題。

透過準確且即時的數位體驗監控策略，組織可以快速識別、緩解和解決潛在問題。

DEM 的好處

數位體驗監控是組織用來監控、自訂和改善使用者體驗的一種工具。 它的一些主要功能包括以下內容：

• 定義並監控重要的網路資源。 組織可以使用 DEM 模仿流量，並測量和分析公共或私有資源的受控資料流。 這有助於在問題影響最終用戶之前精確找出問題。
• 了解每分鐘的用戶旅程。 組織可以實現數據可視化的實時視圖。 這有助於突出顯示連接或性能方面的潛在異常情況。
• 節省 IT 主管解決問題的時間。 實作全方位的數位體驗監控解決方案可透過逐步檢視員工或使用者所面臨的任何問題，節省 IT 團隊的時間。 IT 團隊可以快速找出這些問題的根本原因，因此可以花更多時間和精力來解決這些問題。

雲耀斑是否提供 DEM？

Cloudflare Digital Experience Monitoring 是一個內部可觀測性工具，可提供預測性、歷史性和即時性情報，以維持員工在任何地方工作時的生產力。客戶可以接入 Cloudflare 的全球網路，為他們的 IT 領導層提供細化的可見度，以簡化疑難排解，解決影響內部終端使用者連線和混合工作效能的問題。

常見問題集

數位體驗監控是什麼 | DEM 的工作方式

DEM 會追蹤並協助最佳化客戶與員工的數位互動品質。它結合了多種監控技術，提供使用者的應用程式與服務使用體驗的全面視角，協助企業識別並修復效能問題。

DEM 與傳統效能監控有何不同？

傳統監控通常著重於內部伺服器健康狀況與後端基礎架構，而 DEM 則優先考慮終端使用者的視角。它分析從使用者裝置經由網路到應用程式的整個流程，確保無論基礎架構位於何處，實際體驗都能滿足預期。

使用 DEM 解決方案有哪些好處？

導入 DEM 讓組織能夠主動發現效能瓶頸，在使用者大規模受到影響前加以解決。這種可見性有助於更快地進行疑難排解，提高員工效率，並改善整體客戶體驗。

DEM 可以協助管理遠端員工嗎？

由於遠距辦公嚴重依賴公用網際網路和各種 SaaS 應用程式，DEM 為 IT 團隊提供了必要的可見性，以監控傳統辦公區域之外的連線。它有助於判斷效能降級的原因是來自於使用者的本地 Wi-Fi、網際網路服務提供者問題，還是應用程式本身。